Contacto
| Tema | Dirección |
|---|---|
| Ayuda general, cuenta, pedidos | [email protected] |
| Privacidad, acceso y supresión de datos | [email protected] |
| Cuestiones legales y términos | [email protected] |
Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Escriba desde la dirección de correo asociada a su cuenta e incluya la referencia del pedido o del viaje cuando proceda.
Preguntas frecuentes
He olvidado mi contraseña
Pulse He olvidado mi contraseña en la pantalla de inicio de sesión e introduzca su correo electrónico. El enlace de restablecimiento tiene una validez limitada; si ha caducado, solicite uno nuevo.
Mi código de entrega no funciona
El código es de un solo uso y pertenece a un pedido concreto. Compruebe que está leyendo el código del pedido correcto y que es el viajero, y no el comprador, quien lo introduce. Si sigue fallando, contacte con nosotros antes de entregar los artículos.
El viajero no ha entregado
Escríbale primero por la aplicación: los vuelos se retrasan. Si el plazo ha vencido sin respuesta, abra una incidencia desde la pantalla del pedido dentro de las 72 horas siguientes a la fecha prevista de entrega y la revisaremos.
¿Quién paga los derechos de aduana?
El comprador, salvo que ambos hayan acordado otra cosa en el chat de la aplicación. Véase la sección 6 de los Términos del servicio.
¿Puedo pedir cualquier cosa?
No. Las mercancías restringidas y prohibidas figuran en la sección 6 de los Términos del servicio. Pedir un artículo prohibido supone el cierre de su cuenta.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Consulte Eliminar mi cuenta.
Comunicar un problema de seguridad
Si un usuario se comporta de forma que le pone en riesgo, o le piden transportar algo sospechoso, deténgase y escriba a [email protected] con la palabra URGENTE en el asunto. Nunca transporte un artículo que no haya visto o no pueda comprobar.