Nous contacter
| Sujet | Adresse |
|---|---|
| Aide générale, compte, commandes | [email protected] |
| Confidentialité, accès aux données, suppression | [email protected] |
| Questions juridiques et conditions | [email protected] |
Nous répondons sous deux jours ouvrés. Écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte et indiquez la référence de la commande ou du voyage concerné.
Questions fréquentes
J’ai oublié mon mot de passe
Touchez Mot de passe oublié sur l’écran de connexion et saisissez votre e-mail. Le lien de réinitialisation a une durée de validité limitée — demandez-en un nouveau s’il a expiré.
Mon code de livraison ne fonctionne pas
Le code est à usage unique et rattaché à une commande précise. Vérifiez que vous lisez le code de la bonne commande et que c’est bien le voyageur qui le saisit, et non l’acheteur. Si le problème persiste, contactez l’assistance avant de remettre les articles.
Le voyageur n’a pas livré
Écrivez-lui d’abord dans l’application — un vol peut être retardé. Si le délai est dépassé sans nouvelles, ouvrez un litige depuis l’écran de la commande dans les 72 heures suivant la date de livraison prévue et nous l’examinerons.
Qui paie les droits de douane ?
L’acheteur, sauf accord contraire entre vous dans la messagerie de l’application. Voir la section 6 des Conditions d’utilisation.
Puis-je demander n’importe quoi ?
Non. Les marchandises restreintes et interdites sont listées à la section 6 des Conditions d’utilisation. Demander un article interdit entraîne la fermeture du compte.
Comment supprimer mon compte ?
Voir Supprimer mon compte.
Signaler un problème de sécurité
Si le comportement d’un utilisateur vous met en danger, ou si l’on vous demande de transporter quelque chose de suspect, arrêtez tout et écrivez à [email protected] avec le mot URGENT en objet. Ne transportez jamais un article que vous n’avez pas vu ou que vous ne pouvez pas vérifier.