Vous pouvez supprimer votre compte Shreeli et ses données à tout moment. Deux moyens s’offrent à vous.
Option 1 — dans l’application
- Ouvrez Shreeli et allez dans Profil.
- Touchez Paramètres, puis Confidentialité et sécurité.
- Touchez Supprimer le compte et confirmez.
La suppression démarre immédiatement.
Option 2 — par e-mail
Si vous n’avez pas accès à l’application, écrivez à [email protected] depuis l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ».
Nous pourrons poser une question de vérification avant de procéder. Les demandes vérifiées sont traitées sous 30 jours.
Demander la suppression par e-mail
Avant de supprimer
Un compte ne peut pas être supprimé tant qu’une transaction est en cours. Veuillez d’abord :
- terminer ou annuler les commandes, voyages et offres actifs ;
- résoudre tout litige ouvert ;
- retirer le solde restant de votre portefeuille.
Si des fonds sont encore bloqués pour une livraison en cours, nous vous contacterons pour les régler avant la fermeture.
Ce qui est supprimé
- Votre profil : nom, e-mail, téléphone, photo et mot de passe.
- Vos images de vérification d’identité — scan du passeport ou de la CNIE et selfie.
- Vos messages et les médias que vous avez envoyés.
- Vos adresses enregistrées, moyens de paiement, jetons de notification et réglages.
- Vos commandes et voyages, brouillons comme terminés, sont dissociés de vous et anonymisés de façon irréversible.
Ce que nous devons conserver, et pour combien de temps
Certaines données ne peuvent pas être supprimées sur demande, la loi marocaine nous imposant de les conserver :
| Donnée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Transactions et factures | 10 ans | Obligations comptables et fiscales |
| Éléments de vérification d’identité | 5 ans après la clôture | Prévention de la fraude et lutte contre le blanchiment |
| Avis que vous avez rédigés | Conservés, mais anonymisés | Préserver la sincérité des notes des autres utilisateurs |
Ces données sont séparées de votre profil et ne servent ni à vous contacter ni à reconstituer votre compte.
C’est définitif
La suppression est irréversible. Votre historique, vos notes et votre statut de vérification disparaissent ; une nouvelle inscription impliquerait de tout recommencer et de vous vérifier à nouveau.
Questions : [email protected]