Les présentes conditions régissent votre utilisation de l’application mobile et du site Shreeli. En créant un compte, vous les acceptez intégralement.
Lisez attentivement la section 6. Le voyageur fait passer des marchandises par une frontière internationale en son propre nom et répond juridiquement du contenu de ses bagages.
1. Ce qu’est Shreeli
Shreeli est une place de marché. Nous mettons en relation des acheteurs au Maroc qui souhaitent des articles de l’étranger avec des voyageurs se rendant au Maroc et disposant de capacité de bagage.
Nous ne sommes ni vendeur, ni détaillant, ni importateur, ni transitaire, ni commissionnaire en douane, ni transporteur. Nous ne possédons, n’inspectons, ne manipulons et ne transportons aucun article. Le contrat d’achat et de transport se forme entre l’acheteur et le voyageur. Shreeli fournit la plateforme, le mécanisme de paiement et la procédure de litige.
2. Conditions d’accès
Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter. Vous devez fournir des informations exactes et compléter la vérification d’identité avant toute transaction. Une personne, un compte.
3. Comptes et vérification
Vous êtes responsable de vos identifiants et de tout ce qui est fait via votre compte. La vérification exige une pièce d’identité officielle et un selfie ; nous pouvons la refuser ou la révoquer à notre appréciation. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, d’indice de fraude ou de risque pour les autres utilisateurs.
4. Commandes, voyages et offres
- Un acheteur publie une commande : articles souhaités, lieu d’achat, destination au Maroc, délai et récompense proposée au voyageur.
- Un voyageur publie un voyage et peut envoyer une offre sur une commande.
- Lorsque l’acheteur accepte une offre, un accord contraignant se forme entre ces deux utilisateurs, aux conditions affichées dans l’application à cet instant.
- Une commande groupée permet à plusieurs acheteurs de rejoindre la course d’un même voyageur pour une boutique donnée. L’accord de chaque acheteur reste distinct.
Les annonces doivent être exactes. Les acheteurs décrivent clairement les articles et fournissent des coordonnées de livraison correctes. Les voyageurs ne publient pas de voyages qu’ils n’ont pas l’intention d’effectuer.
5. Prix, récompenses et frais
Les prix s’affichent dans la devise choisie dans l’application ; le montant sous-jacent peut être converti au taux en vigueur au moment du paiement. La conversion est indicative et peut différer légèrement du taux de votre banque.
L’acheteur règle le coût des articles, la récompense du voyageur, les frais additionnels convenus dans l’offre et les frais de service Shreeli, affichés avant le paiement. Nous pouvons modifier nos frais, jamais pour une transaction déjà conclue.
La commission de Shreeli est prélevée sur la récompense du voyageur avant versement ; son taux dépend du plan du voyageur et s’affiche avant l’acceptation d’une offre. Dans une commande groupée, les frais de service peuvent diminuer à mesure que d’autres acheteurs rejoignent le groupe, et le montant que vous payez est toujours affiché avant le paiement. La version gratuite de l’application Android est financée par la publicité — voir la politique de confidentialité.
6. Douane, droits et marchandises interdites
Cette section relève de la responsabilité du voyageur.
- Le voyageur est la personne qui déclare la marchandise à la frontière. Il est seul responsable du respect de la réglementation douanière marocaine et de celle du pays de départ.
- N’acceptez jamais un article que vous n’avez pas vu et ne pouvez pas vérifier. Vous répondez juridiquement du contenu de vos propres bagages.
- Les droits d’importation, la TVA et tout frais de douane incombent à l’acheteur, sauf accord écrit contraire entre les parties dans la messagerie de l’application. Le voyageur ne doit pas avancer de droits sans accord préalable.
- Ne peuvent jamais être demandés ni transportés via Shreeli : stupéfiants et substances contrôlées ; armes, munitions et leurs pièces ; explosifs et produits inflammables ; contrefaçons ; animaux vivants ; restes humains ou échantillons biologiques ; espèces ou titres au porteur au-delà du seuil légal de déclaration ; médicaments sur ordonnance sans documentation valable ; marchandises restreintes ou prohibées à l’importation au Maroc ; et tout objet illégal dans l’un ou l’autre pays.
- Chaque partie peut annuler sans pénalité si un article s’avère relever de cette liste. Signalez-le-nous immédiatement.
Shreeli n’inspecte pas les articles, ne fournit aucun conseil de classification douanière et n’assume aucune responsabilité en cas de saisie, d’amende ou de sanction visant un voyageur ou un acheteur.
7. Paiement et libération des fonds
Le paiement est prélevé lorsque l’acheteur accepte une offre et reste bloqué jusqu’à confirmation de la livraison. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro de carte complet.
Les fonds sont versés au voyageur lorsque le code de livraison à usage unique de l’acheteur est saisi lors de la remise, ou lorsqu’un litige est tranché en faveur du voyageur. Communiquer le code vaut confirmation de réception des articles.
Ne payez pas et n’acceptez pas de paiement hors de l’application. Un paiement hors plateforme supprime toutes les protections prévues ici, y compris le blocage des fonds et la procédure de litige, et peut entraîner la fermeture du compte.
8. Annulations et remboursements
- L’acheteur peut annuler sans frais tant que le voyageur n’a pas acheté les articles.
- Une fois les articles achetés par le voyageur, l’acheteur reste redevable de leur coût. La récompense peut être réduite ou supprimée selon l’avancement de la livraison.
- Un voyageur qui se rétracte après acceptation sans motif valable peut voir sa note affectée et son compte restreint. L’acheteur est intégralement remboursé.
- Si le voyage est annulé par la compagnie aérienne ou pour un motif indépendant de la volonté du voyageur, l’acheteur est remboursé de tout montant non encore dépensé en articles.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine et peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés.
9. Abonnements — Shreeli Pro et Shreeli+
Shreeli propose des formules payantes facultatives. Le contenu de chaque formule et son prix dans votre devise sont affichés dans l’application avant l’achat.
- Qui vous facture. Sur Android, les abonnements sont vendus via Google Play Billing ; Google encaisse le paiement, et ses conditions et sa politique de remboursement s’appliquent à cet achat. Sur les autres plateformes, l’abonnement est facturé par Stripe sur le moyen de paiement que vous fournissez.
- Reconduction automatique. Les formules se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à résiliation, au prix affiché dans l’application pour la nouvelle période.
- Résiliation. Résiliez à tout moment — dans les réglages d’abonnement de Google Play pour un achat Android, sinon depuis l’écran de la formule dans l’application. La résiliation empêche le renouvellement suivant ; votre formule reste active jusqu’à la fin de la période déjà payée.
- Essais et offres de lancement. Lorsqu’un essai gratuit ou un prix de lancement est proposé, il s’applique une seule fois par utilisateur et bascule au prix standard sauf résiliation avant son terme.
- Remboursements. Les achats effectués via Google Play sont remboursés par Google selon sa propre politique. Pour les achats facturés par Stripe, contactez-nous ; nous remboursons lorsque la loi l’exige.
- La suppression de votre compte met fin à l’accès à la formule, mais ne résilie pas à elle seule un abonnement Google Play — résiliez-le également dans Google Play.
10. Portefeuille, gains et versements
Les gains du voyageur sont crédités sur un portefeuille Shreeli une fois la livraison confirmée.
- Les retraits sont versés sur le moyen de versement que vous enregistrez. Un montant minimum de retrait s’applique et est indiqué dans le portefeuille.
- Selon votre pays, les versements sont effectués soit via notre prestataire de paiement, soit par virement bancaire manuel. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité ou vos coordonnées bancaires avant de libérer un versement.
- Les sommes liées à un litige ouvert restent bloquées jusqu’à sa résolution.
- Il vous appartient de déclarer et d’acquitter l’impôt éventuellement dû sur ce que vous gagnez via Shreeli.
11. Litiges entre utilisateurs
Ouvrez un litige dans l’application dans les 72 heures suivant la date de livraison prévue. Chaque partie transmet ses preuves — reçus, photos, historique de messagerie. Nous examinons le dossier et décidons de l’affectation des fonds bloqués. Notre décision sur la libération des fonds est définitive en interne ; elle ne prive pas de la faculté de saisir les tribunaux.
12. Avis
Les avis doivent être sincères et fondés sur une transaction réelle. Nous pouvons retirer les avis abusifs, contenant des données personnelles ou destinés à manipuler les notes.
13. Comportements interdits
Il est interdit d’usurper une identité, d’utiliser le compte d’autrui, de harceler, menacer ou discriminer d’autres utilisateurs, de publier des annonces fausses ou trompeuses, de déplacer les transactions hors plateforme, d’extraire ou de rétroconcevoir le service, ou d’utiliser Shreeli à des fins de blanchiment ou à toute autre fin illicite.
14. Notre responsabilité
Le service est fourni « en l’état ». Dans toute la mesure permise par le droit marocain :
- Nous ne répondons pas des actes ou omissions d’un utilisateur, de la qualité, de la licéité, de la sécurité ou de la livraison d’un article, ni de la bonne exécution par un utilisateur.
- Nous ne répondons pas des dommages indirects, de la perte de bénéfice ou de la perte de chance.
- Lorsque la responsabilité ne peut être exclue, elle est limitée au total des frais que vous avez versés à Shreeli pour la transaction concernée.
Rien ici n’exclut la responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, ni aucune responsabilité que la loi interdit d’exclure.
15. Garantie
Vous garantissez Shreeli contre les réclamations, pertes, amendes et frais de justice raisonnables résultant de votre manquement aux présentes conditions, de votre violation de la réglementation douanière ou d’un article que vous avez demandé ou transporté.
16. Suspension et résiliation
Vous pouvez fermer votre compte à tout moment — voir Supprimer mon compte. Nous pouvons suspendre ou résilier l’accès en cas de manquement ou lorsque la loi l’exige. Les obligations nées de transactions en cours survivent à la résiliation.
17. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes conditions. Toute modification substantielle sera annoncée dans l’application ou par e-mail au moins 14 jours avant son entrée en vigueur. Poursuivre l’utilisation de Shreeli après cette date vaut acceptation.
18. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Les litiges relèvent des tribunaux compétents de Casablanca, sans préjudice du droit impératif du consommateur d’agir devant la juridiction de son lieu de résidence.