المساعدة والتواصل

اتصل بنا

نجيب داخل يومَي عمل. الرجاء المراسلة من عنوان البريد المسجّل في حسابك مع ذكر مرجع الطلب أو الرحلة عند الاقتضاء.

أسئلة متكررة

نسيت كلمة السر

اضغط نسيت كلمة السر في شاشة الدخول وأدخل بريدك. رابط إعادة التعيين صالح لمدة محدودة — اطلب رابطًا جديدًا إن انتهت صلاحيته.

رمز التسليم لا يعمل

الرمز يُستعمل مرة واحدة ويخص طلبًا بعينه. تأكد من أنك تقرأ رمز الطلب الصحيح، وأن المسافر هو من يُدخله وليس المشتري. وإن استمر الإشكال، اتصل بالمساعدة قبل تسليم المواد.

المسافر لم يسلّم

راسله داخل التطبيق أولًا — فقد تتأخر الرحلات. وإن انقضى الأجل دون أي تواصل، افتح نزاعًا من شاشة الطلب خلال 72 ساعة من تاريخ التسليم المقرّر وسندرسه.

من يؤدي الرسوم الجمركية؟

المشتري، ما لم تتفقا على خلاف ذلك في محادثة التطبيق. انظر القسم 6 من شروط الخدمة.

هل يمكنني طلب أي شيء؟

لا. البضائع المقيَّدة والممنوعة مذكورة في القسم 6 من شروط الخدمة. وطلب مادة ممنوعة يؤدي إلى إغلاق الحساب.

كيف أحذف حسابي؟

انظر حذف حسابي.

الإبلاغ عن مشكل يتعلق بالسلامة

إذا كان سلوك مستعمل ما يعرّضك للخطر، أو طُلب منك نقل شيء مشبوه، توقّف فورًا وراسل [email protected] مع كلمة عاجل في الموضوع. لا تنقل أبدًا مادة لم ترها أو لا يمكنك التحقق منها.